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DEFECTOS EN EL SISTEMA DE RESERVAS
El Ministerio de Cultura de Perú (MINCUL) ha reconocido defectos en su sistema de reservas, principalmente relacionados con dificultades para acceder a los servicios y realizar reservas en eventos culturales o actividades oficiales. Entre los problemas mencionados se encuentran la inestabilidad del sistema, fallos en la actualización en tiempo real de la disponibilidad de entradas, errores en la confirmación de las reservas, y dificultades en el procesamiento de pagos. Estos defectos generan inconvenientes tanto para los usuarios como para la gestión de los eventos culturales. Como respuesta, el MINCUL ha tomado medidas para mejorar la plataforma, garantizar una mejor experiencia de usuario y evitar problemas logísticos en el futuro.
Tabla de Contenido
MINCUL reconoce que la plataforma de reservas de MAPI colapsó por la alta demanda.
El Ministerio de Cultura (Mincul) emitió un comunicado a la opinión pública la tarde de este viernes, donde confirmó que, al iniciarse la venta de boletos para visitar la famosa ciudadela inca de Machu Picchu entre el lunes 6 y el viernes 31 de enero de 2025, la plataforma tuboleto.cultura.pe experimentó una alta demanda, lo que provocó «intermitencias técnicas». Según el Mincul, estas dificultades fueron abordadas y resueltas en el menor tiempo posible, garantizando así la normalización del servicio.
Según información proporcionada por operadores turísticos, las interrupciones en el funcionamiento de la plataforma persistieron por un periodo de al menos dos horas, afectando el proceso de compra hasta aproximadamente las 11:00 a.m. del día de hoy. El Ministerio de Cultura expresó sus disculpas por los inconvenientes causados a los usuarios y destacó que se tomaron medidas para mitigar estos problemas en el futuro, asegurando una experiencia más fluida para los próximos días.
Asimismo, el Mincul hizo un llamado a la comprensión de los ciudadanos, reiterando su compromiso de seguir mejorando los servicios digitales y tecnológicos para facilitar el acceso a una de las principales maravillas del mundo moderno, como lo es Machu Picchu, uno de los destinos turísticos más importantes del Perú y del mundo.
MINCUL: Más de 9,000 boletos para MAPI fueron vendidos hoy para enero.
El Ministerio de Cultura (Mincul) informó que, hasta las 2:10 p. m. de este viernes, se han registrado la venta de un total de 9,315 boletos para acceder a la majestuosa ciudadela de Machu Picchu, a través de su plataforma virtual Tu Boleto. La alta demanda por este destino turístico de renombre mundial, ubicado en la región andina del Perú, ha sido evidente en las primeras horas del proceso de venta.
En cuanto a las reservas efectuadas para el periodo que va del 7 al 31 de enero de 2025, el Mincul precisó que las mismas permanecerán válidas hasta las 11:58 p. m. del lunes 6 de enero. Es decir, quienes ya hayan realizado una compra para esas fechas deberán completar su proceso de adquisición antes de esa hora límite para asegurar su entrada.
Por otro lado, en lo que respecta a las reservas correspondientes al 6 de enero, estas se mantendrán activas hasta las 11:58 p. m. del domingo 5 de enero. Los visitantes que hayan programado su visita para este día deben confirmar sus boletos dentro de ese plazo para evitar que sus reservas caduquen.
Para aquellas personas que necesiten más detalles sobre el proceso de compra, dudas respecto a la disponibilidad de boletos o requieran asistencia adicional, el Ministerio de Cultura ha habilitado su Canal de Atención al Usuario de Tu Boleto. Los interesados pueden ponerse en contacto a través del número telefónico +511 321 5555, donde recibirán atención personalizada. Además, también pueden enviar sus consultas o inquietudes al correo electrónico tuboleto@cultura.gob.pe, donde el personal del Mincul responderá a todas las solicitudes de manera oportuna y eficaz.
Este servicio de atención busca asegurar que los visitantes puedan resolver cualquier inconveniente técnico o de información relacionado con la compra de boletos y garantizar así una experiencia satisfactoria para todos aquellos que deseen conocer uno de los principales atractivos turísticos del Perú.
APTAE exige soluciones para plataforma de Machu Picchu
La Asociación Peruana de Turismo de Aventura, Ecoturismo y Turismo de Naturaleza (APTAE) ha vuelto a manifestar su preocupación por las fallas técnicas que experimentó hoy, durante varias horas, la plataforma de reservas de entradas para Machu Picchu, que está a cargo del Ministerio de Cultura y la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM). El gremio especializado en turismo ha señalado que el canal de atención al usuario del Ministerio de Cultura ha explicado que los problemas técnicos fueron ocasionados por la alta demanda registrada y la capacidad máxima del servidor contratado para gestionar las reservas.
No obstante, APTAE ha resaltado que este problema podría haberse evitado si se hubieran considerado las recomendaciones técnicas que especialistas del sector privado hicieron previamente. La asociación considera que, a pesar de estas sugerencias, no se ha evidenciado una voluntad política clara para implementar las mejoras necesarias en el sistema, lo que ha generado una situación de incertidumbre y frustración entre los usuarios. Según APTAE, esto pone en riesgo el funcionamiento adecuado de la plataforma y, por ende, la experiencia de los miles de turistas que desean visitar la emblemática ciudadela inca.
El gremio hace hincapié en la necesidad urgente de solucionar estos problemas antes del 15 de enero de 2025, fecha en la que se iniciará la venta de boletos para los meses de mayor demanda, cuando el flujo de visitantes será considerablemente mayor. APTAE advierte que, si no se toman las medidas correctivas a tiempo, se podrían generar nuevos inconvenientes que afecten tanto a los turistas nacionales e internacionales como a los operadores turísticos que dependen de un sistema de reservas ágil y eficiente para garantizar el acceso a uno de los destinos más importantes del mundo.
El comunicado completo de APTAE, donde se detallan las preocupaciones y propuestas del gremio, puede ser consultado en el siguiente enlace: [COMUNICADO APTAE].
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